s-commerce o que é?
O s-commerce é a última grande tendência do marketing digital. A grande mudança inicia-se em 2021 com o inicio da pandemia provocada pelo vírus covid-19. O agravamento da pandemia provocou um afastamento social drástico e passamos a viver em lockdown. O medo instalou-se e a vida das pessoas e dos negócios transformaram-se e provocaram novos comportamentos. Com as lojas fechadas e com a impossibilidade de vender ao cliente no canal físico, o canal online que muitas vezes era ignorado, passou a ser a solução para que as vendas continuassem. Estas mudanças estão agora presentes no dia a dias das pessoas e empresas, e farão parte do futuro.
O e-commerce foi um dos setores económicos de maior crescimento nestes tempos de pandemia. O medo que se instalou incentivou o aumento das compras online. Atualmente, as vendas já não são feitas apenas através das lojas online e de plataformas especificas criadas para o comércio eletrónico. São também feitas pelas redes sociais, e estas, passaram a ser cada vez mais utilizadas para promover marcas e vender produtos e serviços.
É neste momento que se fala de uma forma simplificada de social commerce ou s-commerce.
s-commerce é a última grande tendência do marketing digital.
O s-commerce é a integração do e-commerce nas redes sociais. É uma estratégia de comercialização online implementada nas redes sociais ou em outras plataformas de social media, como por exemplo, o Instagram, Facebook messenger ou whatsapp.
Desta forma as marcas conseguem promover os seus produtos e serviços sem nunca direcionar o comprador para fora do canal em que está inserido.
A integração do e-commerce nas redes sociais pode ser feita de diferentes maneiras:
- O WhatsApp oferece a possibilidade de enviar um catálogo de produtos na conversa com um cliente, e já aceita pagamentos dentro da plataforma em alguns países.
- Facebook possui sua própria mecânica de loja dentro da plataforma, com integração do catálogo de produtos do e-commerce. Nesta plataforma é possível fazer uma avaliação da loja e dos seus produtos, e há uma grande facilidade em partilha-los. O contato com o cliente pode ser feito via Messenger.
- O Instagram possui recursos semelhantes, mas mais focados em conteúdos de imagem e vídeo.
Esta é uma excelente oportunidade para fazer crescer a tua marca
A tua estratégia de social commerce tem de ser adaptada à tua marca e nunca esquecer que o sucesso está relacionado com a interação que provocas com a tua comunidade.
No tempo em que vivemos, tudo é validado nas redes sociais, mesmo antes de fazermos uma compra numa loja física fazemos uma pesquisa nas redes sociais de forma a obter uma opinião bem formada sobre o produto ou serviço.
A opinião dos teus seguidores, a qualidade dos teus produtos ou serviços e o próprio atendimento são a chave para que a tua marca tenha sucesso.
S-commerce: estes são alguns pontos que deves ter em atenção de forma a teres sucesso:
Estuda o teu público-alvo
Antes de implementar qualquer estratégia é importante estudares muito bem o teu público, de forma a escolheres a plataforma certa para a tua marca.
Cria as tuas redes sociais
Depois de conheceres bem o teu público, a tua audiência terás a consciência em quais redes sociais a tua marca deve estar presente.
Atualiza a tua loja online
No teu site deves inserir as redes sociais e as ferramentas necessárias para partilha de conteúdos.
Está atento aos teus concorrentes e tendências
Acompanha os teus principais concorrentes e vai melhorando a tua estratégia e aperfeiçoando os processos de venda. Acompanha as ultimas tendências tecnológicas de forma a implementares as novidades antes dos teus concorrentes.
Analisa a reputação da tua marca
É importante teres consciência do que se diz sobre a tua marca, quem fala da tua marca e a reputação que ela tem.
Faz parcerias com influenciadores
Com o marketing de influência conseguirás aproveitar a credibilidade de um influenciador de forma a ganhar novos seguidores e clientes.
Algumas pesquisas comprovam que a decisão de compra vem mais da opinião de um influenciador do que a opinião de uma amigo ou familiar.
Avalia a tua estratégia e faz melhorias
As redes sociais estão em constante mutação por essa razão a tua estratégia de social Commerce tem sucesso hoje mas pode não funcionar amanhã.
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